Organisation mit dem Ticketsystem
Mit unseren Lösungen für Ticketsysteme gelingt Ihnen eine transparente, kompetenzorientierte und nachvollziehbare Aufgabenorganisation. Mit der Zentralisierung von Systemen gestalten wir Ihre Anwendungsprozesse.
Organisation mit dem Ticketsystem
Herausforderungen
Unsere zentralen Erkenntnisse aus Projekten zur Aufgabenorganisation möchten wir Ihnen mitgeben und unsere Lösung mit Ihnen teilen. Bei vielen Partnern werden Aufgaben über mehrere Kanäle entgegengenommen und abgearbeitet. Es ist nicht transparent, wer welches To-do übernimmt. Bei fehlender Transparenz kommt es zu unklaren Zuständigkeiten über die Abteilungen hinweg. Die Möglichkeit Aufgaben von anderen Mitarbeitern in Krankheitsfällen oder Urlaubszeiten zu übernehmen wird erschwert.Eine geringe Nachvollziehbarkeit der Tätigkeiten sind Ergebnisse einer fehlenden Historisierung.Hier greift unsere Lösung ein. Die Partner benötigten eine zentrale Anwendung, mit der die Mitarbeiter über anstehende Aufgaben informiert werden, die aus anderen Systemen heraus ausgelöst wurden. Der Schlüssel zur Zentralisierung.Beispiel 1:Der Endkunde hat eine Erhöhung des Produkt-Volumens beantragt - Der Mitarbeiter soll darüber informiert werden und entsprechende Handlungsmaßnahmen ergreifen.Beispiel 2:Der Endkunde hat Unterlagen hochgeladen, die durch einen Mitarbeiter geprüft werden müssen - Der Mitarbeiter soll darüber informiert werden und weiß dann, dass er sich am System anmelden und die Unterlagen prüfen muss.Beispiel 3:Der Endkunde nutzt die Nachrichten-Funktion aus dem Kundenportal heraus - Diese Nachricht soll in der Anwendung angezeigt werden und die Möglichkeit des Antwortens geboten werden.Beispiel 4:In der unternehmensinternen Anwendung für die Erstellung von Anträgen besteht an einer Stelle im Prozess die Notwendigkeit, dass ein weiterer Mitarbeiter den Antrag genehmigt. Aus der Anwendung für neue Anträge wird die Notwendigkeit angestoßen, im Ticketsystem wird dies angezeigt, sodass der Mitarbeiter über die Aufgabe „Antrag genehmigen“ informiert wird.
Lösungsbeschreibung
Das Ticketsystem ist ein System, welches eine Übersicht über die zu erledigenden Tätigkeiten in Form von Tickets anbietet. Die Tickets können durch andere Systeme erstellt und an Mitarbeiter zugewiesen werden. Dabei wird die Kommunikation zu den Endkunden gestärkt, weil das Ticketsystem die zügige Bearbeitung des Anliegens fördert.
Zentralisierung von Systemen
Unsere zentralen Erkenntnisse aus Projekten zur Aufgabenorganisation möchten wir Ihnen mitgeben und unsere Lösung mit Ihnen teilen. Bei vielen Partnern werden Aufgaben über mehrere Kanäle entgegengenommen und abgearbeitet. Es ist nicht transparent, wer welches To-do übernimmt. Bei fehlender Transparenz kommt es zu unklaren Zuständigkeiten über die Abteilungen hinweg. Die Möglichkeit Aufgaben von anderen Mitarbeitern in Krankheitsfällen oder Urlaubszeiten zu übernehmen wird erschwert.
Eine geringe Nachvollziehbarkeit der Tätigkeiten sind Ergebnisse einer fehlenden Historisierung.
Hier greift unsere Lösung ein. Die Partner benötigten eine zentrale Anwendung, mit der die Mitarbeiter über anstehende Aufgaben informiert werden, die aus anderen Systemen heraus ausgelöst wurden. Der Schlüssel zur Zentralisierung.
Beispiel 1:
Der Endkunde hat eine Erhöhung des Produkt-Volumens beantragt - Der Mitarbeiter soll darüber informiert werden und entsprechende Handlungsmaßnahmen ergreifen.
Beispiel 2:
Der Endkunde hat Unterlagen hochgeladen, die durch einen Mitarbeiter geprüft werden müssen - Der Mitarbeiter soll darüber informiert werden und weiß dann, dass er sich am System anmelden und die Unterlagen prüfen muss.
Beispiel 3:
Der Endkunde nutzt die Nachrichten-Funktion aus dem Kundenportal heraus - Diese Nachricht soll in der Anwendung angezeigt werden und die Möglichkeit des Antwortens geboten werden.
Beispiel 4:
In der unternehmensinternen Anwendung für die Erstellung von Anträgen besteht an einer Stelle im Prozess die Notwendigkeit, dass ein weiterer Mitarbeiter den Antrag genehmigt. Aus der Anwendung für neue Anträge wird die Notwendigkeit angestoßen, im Ticketsystem wird dies angezeigt, sodass der Mitarbeiter über die Aufgabe „Antrag genehmigen“ informiert wird.
Ihre Vorteile mit dem Ticketsystem
- Strukturierte Arbeitsweise, die durch verbesserte Effizienz und Effektivität zur Zeiteinsparung führt.
- Effiziente Sachbearbeitung durch Reduzierungen von Kontextwechseln.
- Moderne und zielführende Kommunikation.
- Bindung der Endkunden gezielt an das Unternehmen.
- Zentraler Anlaufpunkt, in dem alle zu erledigenden Tätigkeiten überwacht werden.
- Nachvollziehbarkeit der Tätigkeiten.
Ihre Lösung zu einer effizienteren Sachbearbeitung
Das Ticketsystem ist ein System, welches eine Übersicht über die zu erledigenden Tätigkeiten in Form von Tickets anbietet. Die Tickets können durch andere Systeme erstellt und an Mitarbeiter zugewiesen werden. Dabei wird die Kommunikation zu den Endkunden gestärkt, weil das Ticketsystem die zügige Bearbeitung des Anliegens fördert.
Funktionen
Darstellung der eigenen Aufgaben sowie der des gesamten Teams
Erstellung von Tickets für sich und für andere Sachbearbeiter bzw. Teams
Bearbeitungsmerkmale wie Erledigung, Kommentierung, Zuweisung an Kollegen, Statuswechsel
Transparente, nachvollziehbare Historie zu einem Anliegen
Die technischen Lösungen
Angular - Frontend-Entwicklung
SpringBoot - Backend-Entwicklung
MS SQL Datenbank - zur Datenhaltung
Agiles Vorgehen nach Kanban
REST-Services - zur Kommunikation zwischen den unterschiedlichen Anwendungen bzw. Datentöpfen
Ansprechpartner für Projekte
Wenn Sie mehr über unsere Projektarbeit wissen möchten oder ein konkretes Angebot wünschen, melden Sie sich doch einfach bei unseren Experten.
Bereichsleiter
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Stellvertretender Bereichsleiter
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