Kundenportal
Unser Kundenportal ist die Lösung für Unternehmen, die ihre Geschäftsbeziehungen digitalisieren und optimieren möchten. Es bietet Endkunden einen einfachen Zugang zu Zahlen, Daten und Fakten ihrer Geschäftsbeziehung sowie eine transparente und nachvollziehbare Auftragserteilung.
Kundenportal
Herausforderungen
Kundenservice wird in der digitalisierten Welt wichtiger denn je. Wenn sich Präsenz-Filialen dezimieren und die erste Anlaufstelle für den Konsumenten der Internetauftritt wird, ist ein optimaler Auftritt unverzichtbar.Intransparenz und ein rudimentäres Kundenportal, mit einer negativen User Experience, bieten den Endkunden schlechte bis keine Zugänge zum Dienstleister und eine manuelle Kommunikation mit dem Kunden ist notwendig.Dies führte zu Ineffizienz und Intransparenz bei der Bearbeitung von Aufträgen. Die Folge sind unzufriedene Kunden und finanzielle Einbußen.Unsere Lösungen beinhalten die Implementierung eines Kundenportals, das einen einfachen Zugang zu den Daten und Fakten der Geschäftsbeziehung bietet, transparente und nachvollziehbare Auftragserteilung sowie teil-automatisierte Prozesse, um Mitarbeiter von stupiden Tätigkeiten zu befreien.
Lösungsbeschreibung
Ein Kundenportal bietet den Endkunden eine aktuelle und übersichtliche Darstellung sowie eine digitalisierte Abwicklung ihrer Geschäftsbeziehung. Zudem können die Endkunden wesentlichen Tätigkeiten der täglichen Geschäftsbeziehung über das Kundenportal selbstständig abwickeln, was eine asynchrone Erledigung durch Sachbearbeiter ermöglicht. Die Sachbearbeiter haben eine transparente und grafische Darstellung über die Lage Ihres Kunden. Beide beteiligten Parteien können zu der ihnen am besten passenden Zeit tätig werden. Es gibt eine zentrale Stelle, an der die Geschäftsbeziehung gelebt werden kann und die Anzahl der genutzten Kommunikations-Kanäle reduziert sich.
Digitale moderne Transformation
Kundenservice wird in der digitalisierten Welt wichtiger denn je. Wenn sich Präsenz-Filialen dezimieren und die erste Anlaufstelle für den Konsumenten der Internetauftritt wird, ist ein optimaler Auftritt unverzichtbar.
Intransparenz und ein rudimentäres Kundenportal, mit einer negativen User Experience, bieten den Endkunden schlechte bis keine Zugänge zum Dienstleister und eine manuelle Kommunikation mit dem Kunden ist notwendig.
Dies führte zu Ineffizienz und Intransparenz bei der Bearbeitung von Aufträgen. Die Folge sind unzufriedene Kunden und finanzielle Einbußen.
Unsere Lösungen beinhalten die Implementierung eines Kundenportals, das einen einfachen Zugang zu den Daten und Fakten der Geschäftsbeziehung bietet, transparente und nachvollziehbare Auftragserteilung sowie teil-automatisierte Prozesse, um Mitarbeiter von stupiden Tätigkeiten zu befreien.
Ihre Vorteile mit dem Kundenportal
- Digitalisierte Prozesse sorgen für höhere Geschwindigkeit und geringere Kosten in der täglichen Geschäftsbeziehung.
- Erhöhung der Endkundenbindung.
- Vereinfachte Neukundengewinnung.
- Erhöhte Kundenbindung.
- Optimierte Arbeitsabläufe.
- Reduzierung der aufgewendeten Arbeitszeit.
- Verminderte Kosten für die Kunden.
- Informationen nahezu in Echtzeit verfügbar.
- Bereitstellung wesentlicher Funktionalitäten rund um die Uhr.
- Transparente Darstellung von Kennzahlen und Statistiken.
Von manuellen Prozessen zu automatisierten Abläufen
Ein Kundenportal bietet den Endkunden eine aktuelle und übersichtliche Darstellung sowie eine digitalisierte Abwicklung ihrer Geschäftsbeziehung. Zudem k önnen die Endkunden wesentlichen Tätigkeiten der täglichen Geschäftsbeziehung über das Kundenportal selbstständig abwickeln, was eine asynchrone Erledigung durch Sachbearbeiter ermöglicht. Die Sachbearbeiter haben eine transparente und grafische Darstellung über die Lage Ihres Kunden. Beide beteiligten Parteien können zu der ihnen am besten passenden Zeit tätig werden. Es gibt eine zentrale Stelle, an der die Geschäftsbeziehung gelebt werden kann und die Anzahl der genutzten Kommunikations-Kanäle reduziert sich.
Funktionen
An- und Abmeldung vom Kundenportal
Funktionsumfang abhängig von Berechtigungen und vereinbarten Leistungen mit dem Unternehmen - „Endkunden“
Einsicht und Anpassung von Vertragsdaten
Anlieferung von Abrechnungsunterlagen zur Auslösung von Dienstleistungen
Auslösung von Tickets in angebundenem Ticketsystem
Exporte zur Weiterverarbeitung in anderen Systemen
Übersichtliches Dashboard mit wichtigen Geschäftszahlen und zugehörigen Statistikbereichen
Tabellarische Darstellungen im Statistikbereich
Darstellung des Bearbeitungsstatus zu unterschiedlichen Beauftragungen
Konvertierung von Endkunden-Daten in verarbeitbares Format
Postfach zur Kontaktaufnahme zwischen Endkunden und Sachbearbeitern
Anforderungsanalyse und fachliche Abstimmungen
Konzeption eines interaktiven Prototyps
Entwicklung nach Kanban für ein kurzfristiges Handeln
Regelmäßige Abstimmung mit den Kunden
Klare und verständliche Interaktionen
Übersichtliche Informationsdarstellung
Modernes und vertrauenserweckendes Design
Wichtige Funktionalitäten als Self-Service vorhanden
SpringBoot - Backend-Entwicklung
MS SQL Datenbank - zur Datenhaltung
REST-Services - zur Kommunikation zwischen den unterschiedlichen Anwendungen bzw. Datentöpfen
Kafka zur asynchronen Kommunikation zwischen den unterschiedlichen Anwendungen
Angular - Frontend-Entwicklung
Gitlab - zur Haltung des Sourcecodes und für die CI/CD-Pipeline
Apache Camel / RedHat Fuse
Methoden: UX-Workshop, Personas, Prototyping, Usability Tests, Validierungsinterviews
Ansprechpartner für Projekte
Wenn Sie mehr über unsere Projektarbeit wissen möchten oder ein konkretes Angebot wünschen, melden Sie sich doch einfach bei unseren Experten.
Bereichsleiter
Application Development
Stellvertretender Bereichsleiter
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